用户需求是什么？

       需求是什么?
 
　　需求是指人的需要和诉求，是满足人们需要的事物。
 
　　因为有需求，所以才有存在的价值;互联网产品也一样，没有需求就没有产品。
 
　　需求从哪里来?
 
　　需求是产品存在的基础，那么需求的获得就显得比较重要。对于产品经理而言，需求来自两个方面：市场和人。
 
　　1、来自市场
 
　　1)政策：关注行业相关的政策动向，如 “净网行动”、“打车软件专车服务属非法营运”等。
 
　　2)行业报告：CNNIC、199IT、易观、艾瑞等机构会不定期的发布行业报告，相对权威有较高的参考价值。如《中国白领网民调查报告》、《2013-2014年中国移动互联网调查研究报告》等。
 
　　3)竞品：竞品由行业和产品定位所决定，是相对存在的;如手机百度和好搜、UC浏览器之间。时刻关注竞品的动态，适时对自身产品做调整，在水深火热的互联网行业中，知己知彼者才可能不被市场淘汰。
 
　　4) 数据：数据分析是产品经理最重要的两项技能之一(另一项是用户调研)，此处的数据特指产品相关的PV、UV、页面访问路径、日活跃用户、单次使用时长、次日留存率等。
 
　　2、来自人
 
　　1)用户：主要通过线上的意见反馈、论坛、App Store评论、线下的用户访谈、问卷、日常观察等方式来获取。
 
　　2)领导：往往是站在公司战略层面考虑后(或个人喜好)提出的，多数情况下都要特别考虑，如果你和领导的意见不一致或你认为领导的需求会对当前产品形态造成伤害，建议先接受、理解、消化(也许能找到之所以你不是领导的原因);具体执行时，可以按照你的思路继续。
 
　　3)同事：与产品相关部门主要有客服(解决用户遇到的问题)和销售(解决合作伙伴对产品价值的质疑)，他们是距离用户环境最近的人，往往最能理解用户抱怨的点也最能提出产品建设性的意见(需求)。我建议产品经理都应该多与奋斗在一线的客服和销售同事交流，甚至必要时要亲自冲锋陷阵。
 
　　4)产品经理的灵感和惯性：这是一把双刃剑，好处是根据旧有的经验能够快速的认知新的产品，并构建一个对应的逻辑。坏处是人的经验和认知都是有局限性的，并且短时间内难以突破，很难做出有创新性、给人惊喜的产品。
 
　　需求到哪里去?
 
　　需求的去向有三种：立即开发、放进“需求池”、直接淘汰。
 
　　1、立即开发
 
　　1)A、B类Bug及兼容性问题。
 
　　A类：致命故障，正常操作下导致系统无法工作，严重影响用户体验;
 
　　B 类：严重故障，正常操作下常用菜单功能的不可恢复错误，或严重影响用户使用的故障
 
　　2)让产品核心功能更加突出的。
 
　　3) 小成本，高成效的用户体验细节。
 
　　2、放进“需求池”
 
　　1)非核心功能的细节优化。
 
　　2)功能新增。
 
　　3、直接淘汰
 
　　1)与产品定位不符的。
 
　　2)与资源能力不匹配的。
 
　　3)影响产品核心功能的体验的。
 
　　4)侵犯用户隐私、有可能让用户反感的。
 
　　需求如何管理?
 
　　需求管理可以分为三个阶段：需求采集、整理归档、需求开发。
 
　　1、需求采集
 
　　1)确定主题→发散思维→记录→控制欲望→补充记录。
 
　　2)构思新产品时，常常出现发散性思维失控的情况，这时要注意适时的控制，否则会影响到需求调研、开发阶段，导致无效成本的增加。
 
　　2、整理归档
 
　　1)针对需求采集阶段记录的所有的需求进行分类(Bug类、产品功能类、技术性能类、运营内容类)，整理成需求Excel表格或Xmind思维导图。
 
　　2)根据产品规划、重要和紧急程度、开发成本和领导意见等，确定需求的去向，继而对“立即开发”和“放进需求池”去向中的需求确定优先级。
 
　　3、需求开发
 
　　1)将需求转化为待开发产品的功能说明，需求—产品功能—优先级—责任人，四方面一一对应。
 
　　2)控制产品的实现质量(UI、性能)，辅助项目经理控制进度。