中国医药化工网10月27日讯 据媒体报道，多位消费者在微博等平台吐槽“运营商使用技术手段修改流量数据”、“电信计量确实有问题”、“消费者安装的软件’偷流量"等问题。微博名为“NightRobin”的电信用户表示，“这个月流量2G竟然还超了，平常一个月一个G都用不完”；微博名为“文奇旭”的移动用户表示“以前每月500M用不完，现在1000M还不够用。” 而用户一投诉，客服立马返还500M流量的行为更让人生疑。
一位不愿具名的移动业内人士对财经网表示，运营商系统主观扣除用户流量这种现象是不可能发生的，因为流量均由系统根据实时使用状况计费，假设系统出现问题，误扣流量，也该是大面积误扣，而不会产生针对单个消费者的扣费行为。因此从概率上讲，运营商“故意窃取”消费者流量的行为是不会发生的。
另一方面，对于运营商客服返还流量的行为，该人士坦言，长期处于社会监督下的运营商，不愿负面信息二次传播，宁愿选择“破财免灾”，直接返还流量。
那么到底是何原因造成短时间内流量大量流失？
运营商内部人士对财经网称，可以确定的一点是，流量流失绝对是基于某个手机业务的使用，很大程度上，手机应用下载是流量爆表的罪魁祸首。比如应用自动更新、视频音频下载等。典型场景是消费者同时开启WiFi与4G流量，当WiFi切断时，手机应用自动切换到4G流量。由此造成流量丢失。“因此建议消费者最好不要同时开启WiFi与4G流量，同时将手机应用设置成‘仅在WiFi环境下更新下载’。”
通信专家陈志刚对财经网表示，运营商营业厅系统均有计费记录，消费者可以到营业厅查询打印流量的使用记录，孰是孰非就一目了然了。除此之外，消费者也可下载流量检测软件，实时检测流量使用状况，当流量有报表风险时，及时提醒。
110102000668（1）号